Розничный блок банка

В этот день в столицу Черноземья прибыли коллеги со всего региона. Одной из основных тем конференции стала работа с обращениями граждан. В ходе конференции отмечалось, что предлагая качественные продукты и услуги, банк упрощает общение с клиентом, предотвращая возникновение негативных обращений. По статистике, за каждым недовольным посетителем офиса, который оставил обращение, в среднем 26 человек с похожей проблемой, которые предпочли промолчать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Casino Online. Casino chip logoer.

Одной из основных тем конференции стала работа с обращениями граждан. В ходе конференции отмечалось, что, предлагая качественные продукты и услуги, банк упрощает общение с клиентом, предотвращая возникновение негативных обращений.

Курировать направление будет Михаил Повалий

Приложение Г 99 Введение Качество и доступность банковских услуг для различных слоев населения России являются одним из основных критериев социально-экономической эффективности национальной кредитно-банковской системы и условием ее конкурентоспособности.

Розничные банковские услуги выступают важным инструментом решения многих задач экономического и социального характера, причем от качества и доступности этих услуг в большой мере зависят платежеспособный спрос и, значит, темпы роста экономики, благосостояние населения, социальный климат в обществе. Таким образом, достижение устойчивого социально-экономического развития требует постоянного расширения круга и повышения качества услуг, предоставляемых банками населению с учетом запросов различных социальных групп, специфики условий различных регионов России и пр.

И хотя в последнее время международный финансовый кризис породил значительное число проблем во взаимоотношении государства и населения экономически развитых стран с институтами банковской системы, в целом это не отменяет возрастающего значения сферы розничных банковских услуг в обеспечении устойчивого, динамичного развития современных экономик.

Основная задача российских банков — это качественное клиентское обслуживание. Завоевание клиентской базы в настоящее время банки связывают с внедрением и развитием новых современных услуг и банковских продуктов. Вместе с тем, необходимо отметить, что в условиях России новые технологии не противоречат развитию региональной и розничной сети, а, наоборот, позволяют более гармонично их развивать. Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости.

Все это обуславливает актуальность выбранной темы дипломной работы. Исходя из этого, цель дипломной работы — на основании анализа розничных банковских услуг Сбербанка России ОАО разработать мероприятия по улучшению качества их предоставления и внедрению новых видов услуг. Объектом дипломной работы в широком смысле слова является процесс взаимодействия банка с населением.

Предметом дипломной работы являются розничные услуги коммерческого банка. Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи дипломной работы: 1. Рассмотреть организацию розничного банковского бизнеса; 2.

Провести анализ современного состояния и перспектив развития услуг коммерческих банков населения; 3. Провести анализ услуг конкретного коммерческого банка Теоретической и методической основой дипломной работы являются законодательные и нормативные акты РФ, статистические ежегодники Федеральной службы государственной статистики, бюллетени банковской статистики Банка России, материалы СМИ, научно-методическая литература и материалы научных конференций.

Организация розничного банковского бизнеса 1. В широком смысле банковская услуга — это благо, предоставляемое банком в форме деятельности его сотрудников, или, иначе — это операции банка, совершаемые с целью удовлетворения потребностей клиентов.

В системе управления банковский продукт рассматривается как единица продаж, планирование по которой может производиться как в количественных, так и в объемных показателях [13, c. Совокупность банковских услуг относительно постоянна, она изменяется в связи с появлением качественно новых потребностей у клиентов либо принципиально новых возможностей у банков.

Например, потребностей в брокерском обслуживании на фондовом рынке или возможностей по проведению расчетов банковскими картами. Нематериальный характер банковских продуктов означает, что они не имеют материального воплощения, не осязаемы и абстрактны для восприятия. Внедрение в банковский бизнес электронной коммерции, широкое использование пластиковых карт для предоставления розничных услуг отстраняют банковские продукты от любых материальных носителей — сберегательных книжек, чеков, квитанций и т.

Такая качественная характеристика услуги, как неспособность к хранению, присуща практически всем банковским продуктам. Таким образом, специфика банковских продуктов вызывает необходимость разъяснения их содержания клиентам, повышения финансовой культуры клиентов и их юридической грамотности, усиливает значение такого фактора, как доверие клиентов. Следует учитывать также, что потребности, удовлетворяемые банковскими продуктами, являются вторичными по отношению к таким потребностям людей, как потребность в пище, в одежде, в медицинском обслуживании и т.

Поэтому при снижении доходов потребители быстрее всего отказываются от услуг банков, сокращают использование банковских продуктов. Основными мотивами спроса на банковские услуги со стороны населения, которые определяют виды и характеристики банковских продуктов, являются поддержание личной ликвидности, инвестирование свободных денег, приобретение благ за счет будущих доходов. Поддержание личной ликвидности обеспечивают такие банковские продукты, как текущие счета, банковские карты, дорожные чеки; с их помощью граждане осуществляют платежи в погашение обязательств перед различными организациями и другими гражданами.

Потребность в инвестировании свободных денег удовлетворяется разнообразными банковскими депозитами, услугами по доверительному управлению, брокерским обслуживанием. С целью приобретения благ за счет будущих доходов прибегают к потребительским и ипотечным кредитам, лизингу.

Перечисленные три группы услуг являются базовыми для любого банка. По содержанию банковские продукты можно разделить на продукты, основанные на капитале кредиты, депозиты , и продукты, основанные на посредничестве и консультировании расчеты, брокерское обслуживание, доверительное управление. Первая группа продуктов наиболее чувствительна к движению финансового рынка денежно-кредитной политике. Цены на продукты второй группы устанавливаются аналогично ценам на обычные продукты и услуги.

Банковскую услугу нужно рассматривать на трех уровнях см. Первый уровень образуют основные банковские услуги, то, что в действительности покупает клиент. Это — базовый ассортимент банка: кредитование, услуги по инвестированию капитала, услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, операции с валютой и прочие услуги. Второй уровень представляет собой банковскую услугу в реальном исполнении, то есть текущий ассортимент банка. Текущий ассортимент постоянно меняется и развивается, не затрагивая базовой направленности банка.

Изменения текущего ассортимента направлены на то, чтобы превратить случайного клиента в постоянного, побудить клиента к приобретению как можно большего числа услуг.

Это — подготовка документов, платежные услуги, контроль, бухгалтерское обслуживание, ведение реестра акционеров и другие операции с ценными бумагами, советы по налогообложению, консультирование по инвестициям и т. И, наконец, третий уровень составляют расширенные банковские услуги. Услуги этого уровня направлены на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи. Это — обслуживание и развитие внешнеэкономических связей, разработка финансового менеджмента клиента.

Рисунок 1.

Руководитель розничного бизнеса Альфа-Банка Майкл Тач назначен зампредом правления

Societe Generale объявляет об ускорении темпов развития своего розничного бизнеса в России Группа Societe Generale в России успешно достигает стратегических целей, представленных в начале года. Все бизнес линии Группы в России, ключевом рынке роста для Societe Generale, демонстрируют хорошие темпы развития и положительные результаты: активный рост клиентской базы, объемов кредитования корпоративных клиентов и физических лиц. В результате в первом полугодии года чистая прибыль Societe Generale в России составила 5,4 млрд. Росбанк сохраняет лидерские позиции в корпоративном сегменте: в первой половине года банк выступил организатором синдицированных кредитов крупнейшим российским компаниям на общую сумму более млрд. Портфель торгового финансирования достиг млрд.

Розничный блок КБ «Кубань Кредит» подвел итоги работы за 9 месяцев 2018 года

Это обстоятельство, в частности, образует неплохое поле для аппаратной борьбы между менеджерами и подразделениями за сферы влияния. Материал предоставлен автором. Деятельность банка по обслуживанию клиентов традиционно разделяется на коммерческий и розничный неторговый секторы. Такое деление основывается на различных подходах к ведению дел в указанных областях. Более того, оба вида деятельности способны функционировать сами по себе и часто существуют параллельно в виде отдельных банков с общими собственниками. Однако, дело не только в терминах. Действительно, понятие не определено ни в нормативной, ни законодательной базе, а следовательно, может пониматься по-разному. Это неурегулированное обстоятельство, в частности, образует неплохое поле для аппаратной борьбы между менеджерами и подразделениями за сферы влияния. Чтобы проиллюстрировать ошибочность утверждения, приведем пример зарплатного карточного проекта. Услуга, очевидно, предназначена для средних и крупных корпоративных клиентов, хотя операции в основном ведутся с физическими лицами.

Общение клиента с сотрудниками банка, особенно в городахмилионниках, уже сейчас сводится к минимуму, и коммуникативная функция перепоручается элементам инфраструктуры: платежным терминалам, онлайн-кабинетам. Все это требует от банка поддержания единообразия и четкости работы всех своих удаленных точек продаж, дополнительных офисов, систем интернет-банкинга, не говоря уже о слаженности работы региональной сети банковских филиалов.

Розничный блок банка

Стратегия — это всегда совокупность логики, статистики и умозаключений. Она всегда нацелена на перспективу поэтому наш форум и носит в заглавии год и должна учитывать все происходящие в мире процессы. В этом году в построении программы форума мы использовали чёткую дедуктивную составляющую.

the Retail Finance

Операционная модель развития розничного бизнеса банка Размещено на сайте Безусловный интерес у читателей вызовут конкретные методические рекомендации автора статьи по формированию системы отчетности филиалов перед головным офисом банка, по системе планирования и контроля выполнения плана продаж по продуктам и объектам сети банка. Темпы прироста кредитов физическим лицам, по данным Банка России, по-прежнему демонстрируют высокую динамику — ежемесячный прирост с апреля по июнь г. При развитии розничного бизнеса перед многими банками сегодня стоит задача построения эффективной системы управления продвижением розничных продуктов. Система оперативного управления розничными продажами из головного офиса включает прежде всего утвержденные систему отчетности и систему планирования и контроля выполнения плана продаж по продуктам и объектам сети банка. Необходимо также проводить мониторинг рынка на местах. Построение эффективного взаимодействия между центральным офисом и филиалами банка позволяет добиться конкурентного преимущества, заключающегося в возможности быстрого реагирования на изменения рынка и действия конкурентов.

Розничный бизнес Поволжского банка будет курировать Светлана Арнаутова

Home Автоматизированная Финансов-Розничная Система представляет собой новую универсальную программную систему для автоматизации деятельности МФО, МКК, КПК и ломбардов по предоставлению финансовых услуг физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Она позволяет обслуживать все виды займов и депозитов на протяжении всего их жизненного цикла. Она позволяет автоматизировать все основные бизнес-процессы финансовой компании, КПК или ломбарда во всех сферах их деятельности и предназначена для решения бизнес задач в масштабе предприятия. Это система, которая автоматизирует весь бизнес финансовой организации в целом, а не отдельные его элементы. Подробнее о проекте можно прочитать здесь. При цене значительно ниже, чем у автоматизированных банковских систем, он обладает всем необходимым банковским функционалом для автоматизации финансового бизнеса. Построение единого информационного пространства для автоматизации нескольких офисов компании или для нескольких аффилированных компаний; 6. Обслуживание P2P - кредиторов. Перевод денежных средств на карту заемщика происходит в течение нескольких минут. Для пополнения счёта карты нужно просто пополнить счёт мобильного телефона любым привычным способом.

Основные изменения сводятся к расширению полномочий четырех менеджеров блока, которые теперь будут курировать ключевые направления розничного бизнеса банка. Официальной целью изменений является повышение управляемости.

Блок розничных продуктов возглавил старший вице-президент Андрей Осипов, который с года отвечал в банке за ипотечный бизнес. Новым руководителем департамента ипотечного кредитования стал Евгений Дячкин, перешедший на эту должность с позиции управляющего розничного бизнеса ВТБ в Калининградской области. Старший вице-президент Дмитрий Брейтенбихер курирует бизнес с премиальными клиентами. Старший вице-президент Мигель Маркарянц, ранее курировавший подразделение розничных продаж в сети, переходит на позицию руководителя департамента розничной сети банка. Главой департамента развития и координации розничного бизнеса стала Александра Тымбай. Руководителем департамента автобизнеса является старший вице-президент Алексей Токарев, департамента клиентского обслуживания — старший вице-президент Наталья Смирнова.

Приложение Г 99 Введение Качество и доступность банковских услуг для различных слоев населения России являются одним из основных критериев социально-экономической эффективности национальной кредитно-банковской системы и условием ее конкурентоспособности. Розничные банковские услуги выступают важным инструментом решения многих задач экономического и социального характера, причем от качества и доступности этих услуг в большой мере зависят платежеспособный спрос и, значит, темпы роста экономики, благосостояние населения, социальный климат в обществе. Таким образом, достижение устойчивого социально-экономического развития требует постоянного расширения круга и повышения качества услуг, предоставляемых банками населению с учетом запросов различных социальных групп, специфики условий различных регионов России и пр. И хотя в последнее время международный финансовый кризис породил значительное число проблем во взаимоотношении государства и населения экономически развитых стран с институтами банковской системы, в целом это не отменяет возрастающего значения сферы розничных банковских услуг в обеспечении устойчивого, динамичного развития современных экономик.

Организация системы контроля за операционными процессами движение пластика и персонализированных карт, изменение расходных лимитов, кредитование ; Предотвращение противоправных действий персонала; Работа с заемщиками по вопросам погашению неразрешенных овердрафтов и просроченной задолженности; Мониторинг, профилактика и противодействие мошенническим действиям с розничными продуктами; Проверка заявлений клиентов карты и кредиты физическим лицам. Отдел текущих операций Начальник отдела Администрирование деятельности отдела; Обучение и администрирование персонала отдела; Участие в разработке новых розничных продуктов; Взаимодействие с банками спонсорами, платежными системами, центральным банком по вопросам отчетности; Методология деятельности отдела Операционная группа Бухгалтерское оформление всех операций по пластиковым картам включая операции с кредитными картами , чекам и денежным переводам; Выпуск карт, установка и оформление кредитных лимитов; Ведение корреспондентских счетов; Увеличение и уменьшение расходных лимитов по картам; Обучение сотрудников работе с пластиковыми картами, чеками и денежными переводами; Организация установки банкоматов, электронных терминалов, заключение договоров с торгово-сервисными предприятиями; Мониторинг банкоматов, организация инкассации; Претензионная работа по заявлениям клиентов; Составление отчетности в ЦБ РФ. Колл центр Клиентская поддержка держателей банковских карт. Консультации действующих клиентов по всему спектру розничных операций; Консультации потенциальных частных клиентов; 4. Замещение Начальника УРБ по всем вопросам деятельности управления Администрирование отделов УРБ в вопросах развития бизнеса Группа развития и прямых продаж Прямые продажи розничных продуктов частным и корпоративным клиентам; Развитие сети учреждений; Разработка, внедрение и продвижение новых розничных продуктов и услуг; Мониторинг рынка банковских розничных продуктов; Анализ потребностей клиентов действующих и потенциальных; Анализ существующей клиентской базы, выявление их потребностей и предпочтений; Актуализация информации о розничных продуктах и услугах на сайте Банка; Организация рекламных и маркетинговых мероприятий. Отдел розничной инфраструктуры начальник отдела Текущее администрирование функционирования офисов; Административный контроль за работой учреждений и начальников секторов; Взаимодействие с подразделениями Головного офиса; Взаимодействие со сторонними организациями по вопросу функционирования офисов Банка; Обеспечение деятельности всех офисов;.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.